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Quais os principais passos para o Inbound Marketing
Cada vez mais o marketing está mudando e se adaptando às novas realidades das instituições. Hoje vamos entender porque o Inbound Marketing é umas das principais vertentes para ter sucesso. Podemos chamá-lo de Marketing de Atração, afinal seu objetivo é esse: conhecer, atrair e converter clientes.
Entre suas práticas temos Marketing de Conteúdo, SEO, e marketing pelas redes sociais. Vamos falar agora um pouco mais sobre o que é o Inbound Marketing e quais os principais passos para fazer um bom uso dessa prática.
Estágios do Inbound Marketing
Para entender como aplicar os passos, você precisa entender qual o caminho que o Inbound Marketing abrange e onde sua empresa está precisando mais da sua atenção. São 4 estágios principais: Primeiro você precisa atrair seus clientes para o seu negócio; não podemos esquecer de definir a persona certa para atrair pessoas mais qualificadas para comprar seu produto. Próximo passo é converter para eles se tornarem leads. O estágio para fechar varia muito de empresa para empresa, mas é sempre o momento crucial. Porém, o processo não termina aí: pós-vendas também é importante! Seus clientes podem então promover seu negócio se ficarem realizados e contentes com a compra.
Para cada um desses estágios existem as principais práticas de Inbound Marketing que vamos falar daqui a pouco.
O Caminho do Cliente dentro do Inbound Marketing
O Inbound Marketing é a principal maneira de atrair desconhecidos para sua empresa. Existem os clientes que têm alta necessidade do seu serviço ou produto e compram naturalmente, mas tem alguns que necessitam entender que e como sua empresa pode ajudá-lo a resolver um problema ou uma dor.
Podemos classificar a jornada do cliente da seguinte maneira:
A etapa que os clientes são desconhecidos é quando você vai atraí-los, fazê-los conhecer seu produto ou serviço e mostrar seus benefícios. Quando eles se tornarem visitantes você pode fazer formulários ou cadastros para eles caírem no seu sistema como leads.
Em seguida entra o momento de convertê-los para fechar! Nesse momento, o trabalho é entender o lead, a sua necessidade específica e vender da melhor maneira que o produto ou serviço vai ajudá-lo. Voltamos ao pós-vendas, se o cliente ficar realizado com seu trabalho de atração, de vendas e com sua entrega, ele se tornará um promoter! Ele irá falar da sua empresa para colegas, quando alguém pedir uma sugestão se lembrará de você e vai atrair leads para seu funil de vendas.
Práticas para Atrair
O Inbound Marketing reúne estratégias para personalizar e automatizar a forma de ganhar clientes. No estágio de atração seu trabalho mais importante é criar conteúdos relevantes que mostram o potencial da sua marca, produtos e serviços. Conteúdos certeiros vão trazer os visitantes mais qualificados para fecharem.
Algumas práticas para atrair são:
Blogs
Ter um blog como primeira frente de contato com seus clientes é uma ótima maneira de tornar o processo mais pessoal e humanizado. Produza conteúdos seu nicho, seus parceiros e valorize seu produto. Blogs estão atrelados a Marketing de Conteúdo, que por sua vez está atrelado a planejamento. Assim, é muito importante pensar bem na periodicidade e conteúdo do seu Blog.
Redes Sociais
Hoje em dia a maioria das pessoas está nas redes sociais, portanto esse é o melhor e maior espaço para atrair clientes. É preciso produzir conteúdo de qualidade, atualizado e que fale a língua do seu público-alvo. São por esses meios também que você consegue interagir com o mercado, essa atenção especial é muito valorizada atualmente.
SEO
SEO é um conjunto de estratégias para melhorar o posicionamento do seu site, ou seja, fazer com que as pessoas encontrem seu site mais facilmente, é como o Google vai mostrar seu conteúdo. São diversas táticas, você pode conferir mais no artigo que fizemos sobre como otimizar estratégias online.
Práticas para Converter
Quando seu cliente já sabe quem você é, o que você está oferecendo e sua qualidade, chega o momento de convertê-lo para ser um lead.
Para isso você pode usar:
Landing Pages informativas e apelativas
Ofertas diretas e indiretas
ou...
CRO
CRO significa otimização de conversão. Nosso maior objetivo é converter essas pessoas, por isso as guiamos para chegar nesse momento. O CRO é o trabalho de otimização da experiência do cliente para gerar conversão. Algumas de suas práticas são testes A/B e uso de copywriting.
Práticas para Fechamento
Dependendo de como for o processo de compra da sua empresa, seu estágio de vendas pode ser mais simples ou complexo. Talvez você consiga fazer vendas diretamente do seu site, ou o lead precisa entrar em contato com um vendedor ou consultor. Para essas situações que estão se tornando cada vez mais complexas no universo do Marketing Digital, trouxemos algumas práticas importantes:
Lead Scoring
Lead Scoring nada mais é do que trazer os clientes certos para seus vendedores. Buscando entender mais sobre os leads, principalmente nos eixos de interesse e perfil, é possível criar um sistema de pontuação e apresentar para os consultores apenas os mais bem pontuados, que são os mais possíveis de fechar.
CRM
Se estamos falando de Marketing Digital, o uso da tecnologia é abusivo em suas práticas também. CRM, ou como chamamos Customer Relationship Management, é o controle de todos os processos de vendas. Existem diversos softwares para organizar os leads, guardar seus históricos e ainda gerar dados para importantes análises de marketing.
Práticas para Promover
Após um bom processo de atração, conversão e vendas, seu lead pode ter se tornado seu novo vendedor! Afinal, além de atraí-los é preciso mantê-los certo? Um cliente que desiste da compra, não irá falar bem da experiência e nem da empresa. Por isso é muito importante torná-lo um cliente fiel. Separamos algumas dicas sobre como cuidar desse relacionamento:
Adaptação: Agora que você entende mais do seu cliente, adapte no seu site aquilo que não fez sentido para ele. Quanto mais seu cliente gostar do conteúdo, mais ele vai voltar.
Manter a relação: Não se esqueça dele! Agora que ele está com você, valorize-o. Sempre mantenha contato para tirar as dúvidas, aflições e resolver todos os problemas.
Vantagens: Demonstre como seu cliente é importante para você. Produza conteúdo exclusivo, de alta qualidade e que mostre o quanto você quer solucionar a dor que ele tem.
Depoimentos: Quando seu cliente atingir o sucesso e a resolução do problema, não esqueça de mostrar isso para todos! O cliente se sentirá valorizado e isso funciona para o processo de conversão de quem ainda é apenas um visitante no seu site.
Essas foram algumas dicas para você aplicar hoje na sua empresa e vê-la alcançar ainda mais público.
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